betway官网叮铃铃……电话响起，西罗园街道角门东里二社区接到了居民的12345热线诉求，“厕所的水管裂了，怎么办呀……”，来电人是92岁的王奶奶，高龄老人拨打热线，社区更加重视，第一时间赶往现场。

　　经过检查发现，王奶奶家中水管因老化产生轻微裂纹，为确保安全，社区干部立即联系人员进行修补，等待间隙与王奶奶聊起了天。得知王奶奶因为记不住管楼电线热线，社区干部立即拿出附有社区书记和管楼电话的联系卡，“这是大字号的，好看又好用，以后有任何需要您可以照着这个打，我们随叫随到。”

　　因王奶奶提出想更换水管，社区于第二天再次协调专业人员来到家中进行细致检查，确认水管无需更换可正常使用。但王奶奶仍十分急切，担心水管会随时开漏。于是，社区干部轮流在工作之余挤出时间，每天入户检查水管情况，安抚王奶奶情绪。次数多了，王奶奶也打开了心扉，原来，她曾多次向产权单位反映过水管开裂，但因各种原因没人来维修，所以才执意更换水管。经过这段时间的相处，王奶奶说，“你们不一样，就凭这些天的接触，我知道再有问题，你们肯定能及时来。”老人的一句信任让在场的社区干部倍感温暖，也意识到肩上的责任之重。

　　同意不换水管后，王奶奶还是希望能通过楼上试水确认无漏水风险。为了让王奶奶放心，社区干部一口答应下来。但楼上长期无人居住，用水测试不是一件易事。社区通过登记簿联系到房主，但对方因身体不便不愿配合，沟通几次后便拒接电话。社区干部不放弃，又拨打了其他家属的电话，这次得到的答复是“太忙了，去不了”。吃了几次闭门羹，社区干部不气馁，想到王奶奶信任的眼神，便再次翻开底册，拨通了第三位家属的电话。这次，社区干部晓之以情，动之以理，讲明了王奶奶的生活情况和担忧，经过三天的沟通终于得到对方的理解，表示同意试水，但需等到下周。这一周时间里，社区干部也时时沟通，及时安抚王奶奶情绪。经过两周的不懈努力，社区牵头联合相关方完成了用水测试，打消了王奶奶的顾虑，社区干部也与其建立了亲密联系，定期上门走访、电话沟通，让王奶奶感受到家人般的守护。

　　一分信任，十分责任，这场信任与责任的双向奔赴，得到了圆满结局。今后，西罗园街道也将继续以不负群众信任的高度责任感和使命感主动聚焦社情民意，办好每一件跟群众相关的大事小情，推动基层民生福祉建设。