必威betway体育水是生命的基础，随着人们健康意识的不断增强，自来水越来越受到社会各界的关注。近日，记者就市民咨询的热点问题，专访了

　　伊州区市民王先生拨打12345政务服务便民热线称，他家住在红鼎花园，因长期出差，家中一直无人居住，前两天回家后发现家里的水表坏了，

　　李阳说：“居民使用水表在非个人原因情况下损坏的，经我公司工作人员现场复核后，予以免费更换水表。更换时，若用户表前后阀门损坏，需用户自行准备水表前后的阀门。”

　　伊州区市民赵女士咨询称，自己家没有漏水，发现家中不用水时水表也在走，自己尝试

　　将水的总阀关闭后仍发现水表在走，小区中其他住户也存在这种问题，想知道为什么？怎么解决？

　　李阳说：“关闭水表总阀后，水表仍存在自转的现象。此现象多为高层用户，主要原因是建设期小区内供水管道设计不规范，未将高层供水管道按高中低压分区供给。导致低区居民供水管道压力过大，存在压力波动；或者是管道内进入空气，形成气囊造成水表自转现象。

　　针对此问题，可以要求物业检查高层给水管是否安装排气阀，排气阀是否正常工作；也可以在水表前自行安装止回阀，防止水表自转。若用户对水表计量精准度存在质疑，可送至计量监督所进行水表检定。若水表计量精度异常，由我公司免费换新，若水表计量符合国标要求，检定费由用户自行承担。

　　李阳说：“水费收取是根据伊州区发改委文件（伊区发改价格[2019]22号）文件规定，

　　按阶梯水价制度执行，居民自来水水价为1.8元/立方米，污水费0.95元/立方米，管网维护费0.5元/立方米，总费用为3.25元/立方米。每年用水量不超过96立方米，按照1.8元/立方米收取；超出96立方米不足132立方米的按照2.64元/立方米收取；超出132立方米的，按照3.48元/立方米收取。

　　人口较多的用户，每户增加1人，由居民提供相关证明材料给我公司审核。审核通过后，每年阶梯水量基数增加29立方米，

　　针对低保户，居民可持民政部门核发的《居民最低生活保障金领取证》，每户每月免费使用自来水3立方米，全年36立方米；污水处理费用70%计收，即每方污水0.665元/立方米。

　　听说水务公司在改造水表，为什么自己家迟迟没有换表？如果换了新表，费用是自己承担吗？

　　李阳说：“公司根据市内各区域居民水表使用情况，近年来针对故障率高、计量异常的水表分批分步实施更新工作。由于目前用户老旧水表较多，一次性改造投入资金较大，我公司配套部分资金，同时也正在积极申请政府相关补助资金进行水表改造。

　　李阳说：“为确保生产的自来水符合《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）要求，在自来水生产过程中须加入适量消毒剂，自来水在消毒后，水里需要保有足够的消毒剂余量，才能确保输送到用户端水质安全。

　　长期未使用自来水的用户可将户内水龙头打开多放一会儿，如气味浓度不高，一般不影响正常饮用。如遇其他发生水质异常情况时，用户可联系水务公司，届时会有专人上门处理。

　　据了解，为切实保障国庆节期间安全、稳定、优质的供水服务，新疆哈密水务有限公司本着向社会和广大用户负责的态度，通过细化措施、落实责任，全力做好国庆期间供水保障及服务工作。

　　李阳说，公司先后制定了《重大节日原水断流应急预案》《节日期间供水设备故障维修应急预案》《重大节日期间供水应急抢修处置流程》《供水管网设施突发事故应急预案》等。

　　一是通过加大生产设备巡查、保养力度、加强运行工况在线监控，确保生产设备安全稳定运行，水源充足；

　　二是对城区供水主管网压力监测点实时监控，随时调整供水压力，确保水压满足用户需求；

　　三是公司应急抢险人员、设备、车辆24小时待命，在突发供水管网跑水事故时，按照《重大节日期间供水应急抢修处置流程》，开展抢修工作， 及时恢复供水；

　　四是严格执行《城市供水水质管理规定》《生活饮用水卫生标准》《生活饮用水标准检验法》的标准和要求，在国庆节期间，加强水质监测力度，每日安排当班检测人员做好日检水质监测工作，密切关注水质变化情况，对出厂水余氯、微生物等指标进行严格把关，确保国庆期间的供水水质安全；

　　五是为不断提高公司服务质量，及时解决节日期间市民供用水相关问题，公司设置24小时客户服务热线）对用户提出的问题，及时反馈及时处理。